Teenusedisaini meistriklass 2025

Ootame osalema rahvusvahelisi äri- ja konverentsigruppe teenindavaid ettevõtteid — hotellid, vabaaja-programmide pakkujad, DMC-d, PCO-d ja konverentsiruumide pakkujad. 

Meistriklass toimub kahes grupis, 1. grupp veebruarist juunini ja 2. grupp augustist detsembrini 2025. Mõlema grupi parimale projektile preemiafond 5000 eurot!

Miks osaleda?

• Mentoriteks Eesti parimad teenusedisanerid
  Iga ettevõte saab partneriks kogenud teenusedisaineri ning koostöös valmib välisturgudele suunatud äriturismiteenuse prototüüp
• Praktiline lähenemine 
  Õpite kasutama teenusedisaini strateegilisi tööriistu, mis võimaldavad luua paremat kasutajakogemust.
• Kontaktvõrgustik
  Kohtute teiste sektoris tegutsevate ettevõtetega, et jagada kogemust ja võimalus luua tulevikus ühiseid klienditeekondi ühendavaid teenuseid.
• Konkreetne tulemus 
  Meistriklassi lõpuks valmib igal ettevõttel praktiline prototüüp, mille saate kohe ellu rakendada.

Ajakava 2025. Grupp 1

• 12.02. Avapäev, tutvume teiste ettevõtetega ja teenusedisaineritest mentoritega.
• 13.02. - 04.03. Disainiaudit (maht 20 tundi). Teenusedisainer kaardistab ettevõtte hetkeolukorra ja kitsaskohad.
• 05.03. Koolituspäev 1: inspiratsioonipäev disainilainele jõudmiseks.
  Äriturismi trendid ja innovatsioon sektoris. Ülevaade teenusedisainist ja disainmõtlemisest. Turismiteenuste ligipääsetavus ja kestlike põhimõtete rakendamine teenuste disainimisel. 
  Koolitajad: Daniel Kotsjuba, Dana Noormets, Harri Moora
• 12.03 Koolituspäev 2: Avasta. Lähme süvitsi kliendi ehk kasutaja "kingadesse", et hilisemas etapis disainida õige teenus õigele sihtgrupile. Kasutajauuringute ja saadud info põhjal taipamiste kaardistamine ning empaatiakaartide loomine.
  Koolitaja: Daniel Kotsjuba
• 09.04 Koolituspäev 3: Kirjelda. Kus ollakse ja milliste probleemide ja kitsaskohtade lahendamisega tuleb tegeleda ning miks on see oluline kliendi vaatest. Koolitusel käsitleme persoonasid ja õpime looma kliendi kasutajateekonda ning teenuseplaani.
  Koolitaja: Dan Mikkin
• 29.04. Koolituspäev 4: Arenda. Kuidas genereerida uusi ideid, kuidas neist õiged välja valida ning kujundada väärtuspakkumine.
  Koolitajad: Kairi Loomet, Kadi Raudsepp.
• 14.05. Koolituspäev 5: Valmista. Ideede elluviimine läbi prototüüpimise ja testimise. Kuidas leida oma USP (unique selling point) ja kuidas seda kommunikeerida klientidele läbi storytellingu.
  Koolitajad: Veiko Raime, Kristina Põldots, Allan Valm
• 11.06 Lõpuseminar. Osalevad ettevõtted tutvustavad meistriklassis välja arendatud turismiteenuste prototüüpe. Žürii poolt edukaimaks hinnatud ettevõte võidab 5000 eurot valminud projekti elluviimiseks!

Ajakava 2025. Grupp 2

• Kandideerimine kuni 31.05
• 26.08. Avapäev, tutvume teiste ettevõtetega ja teenusedisaineritest mentoritega.
• 27.08. - 08.09 Disainiaudit (maht 20 tundi). Teenusedisainer kaardistab ettevõtte hetkeolukorra ja kitsaskohad.
• 09.09. Koolituspäev 1: inspiratsioonipäev disainilainele jõudmiseks.
• 23.09 Koolituspäev 2: Avasta. Lähme süvitsi kliendi ehk kasutaja "kingadesse", et hilisemas etapis disainida õige teenus õigele sihtgrupile. 
• 07.10 Koolituspäev 3: Kirjelda. Milliste probleemide ja kitsaskohtade lahendamisega tuleb tegeleda ning miks on see oluline kliendi vaatest?
• 29.10. Koolituspäev 4: Arenda. Kuidas genereerida uusi ideid, kuidas neist õiged välja valida ning kujundada väärtuspakkumine?
• 01.11 Koolituspäev 5: Valmista. Ideede elluviimine läbi prototüüpimise ja testimise. Kuidas leida oma USP (unique selling point) ja kuidas seda kommunikeerida klientidele läbi storytellingu.
• 09.12 Lõpuseminar. Osalevad ettevõtted tutvustavad meistriklassis välja arendatud turismiteenuste prototüüpe. Žürii poolt edukaimaks hinnatud ettevõte võidab 5000 eurot valminud projekti elluviimiseks!

Keda ootame osalema?

Ootame osalema vähemalt 3 aastat tegutsenud turismiettevõtteid (AS, OÜ, SA), kelle ärimudeli sisuks on rahvusvaheliste äri- ja konverentsigruppide teenindamine — DMC-d*, PCO-d*, konverentsiruumide pakkujad, hotellid ja vabaaja-programmide pakkujad. 

Soovitame ettevõttest kaasata 2-3 tiimi liiget. Osaleval ettevõttel peab olema vähemalt üks turismiteenus või -toode puhkaeestis.ee / visitestonia.com veebis ning soov arendada ja turule tuua uusi äriturismi teenuseid, mis on suunatud rahvusvahelistele äri- ja konverentsigruppidele. 

DMC - Destination Management Company.  DMC on sihtkoha tervikteenuste pakkuja, kes aitab korraldada kõiki ärireisideks vajalikke teenuseid Eestis ning seob need üheks tervikuks. 

PCO - Professional Conference Organizer. PCO on rahvusvaheliste teaduskonverentside korraldaja, kes pakub professionaalseid teenuseid konverentside, kongresside ja teiste suuremahuliste ürituste planeerimisel, korraldamisel ja juhtimisel. 

Teenuses osalemise tingimused

• Programmis osalemistasu on 750 eurot + käibemaks. Osalemistasu sisaldab ettevõtte kuni kolmele esindajale meistriklassi programmis osalemist. Osalustasu ei kuulu meistriklassi pooleli jätmisel tagastamisele.
• Ettevõttele/organisatsioonile määratakse vähese tähtsusega abi (VTA) kuni 15 000 eurot, lõplik summa sõltub osalevate ettevõtete arvust. Ettevõtte VTA jääki saate kontrollida Rahandusministeeriumi veebilehelt. Mis on VTA, saate lugeda siit.
• Osaleva ettevõtte maksuvõlg ei tohi olla suurem kui 100 eurot või see on ajatatud.
• Osaleva ettevõtte äritegevus ei tohi olla seotud Venemaaga ega Valgevenega.

Kõigi kandidaatidega toimub lühike veebi-intervjuu, millega hinnatakse ettevõtte motivatsiooni programmis osalemiseks. Lõpliku osalejate valiku teeb EISi turismiosakonna hindamiskomisjon.