Elamus Spa - ettevõtluskonkursi turismiedendaja TOP5 ettevõte

Intervjuu Elamus Spa juhi Margit Kurniga

Anu Villmann

Visit Estonia turismiinfo koordinaator

Mustamäel seitsme aasta eest avatud Elamus Spa spaa- ja saunakeskus on Skandinaavia suurima saunade ja saunarituaalide valikuga spaa, kus on ühtekokku 22 erineva sisekujunduse ja temperatuuriga sauna.

Areng kuulub spaa- ja saunakeskuse DNAsse. Siin mõeldakse koguaeg, mida uut külastajatele pakkuda ja käivitada ning kuhu suunata investeeringuid. Kliendid Eestist, Soomest, Lätist kui kaugemaltki on pidevalt pöörleva muutuste karusselliga rahul ning nende soosing kajastub ka ettevõtte heades majandustulemustes.

Just need argumendid – külastajate rahulolu ja positiivne tagasiside ning eneseusk, et tehakse head ja õiget asja – innustasid spaa- ja saunakeskust (ärinimega Mustamäe Spa OÜ) osalema ettevõtluskonkursil. Otsusele aitas kaasa ka fakt, et Elamus Spa kuulub ainsana Eestist ja Baltikumis rahvusvahelisse sauna-assotsatsiooni Aufguss. Uurisime Elamus Spa juhilt Margit Kurnilt, mida Aufguss tähendab, millised on ettevõtte tulevikuplaanid ja kes on nende külaline.

Pildi autor: Elamus Spa

Margit, sõna „Aufguss“ läbib traagelniidina Elamus Spa tutvustusi ja kirjeldusi, samas on see nimi või termin, mida ilmselt kõik ei tarvitse teada. Mida see „Aufguss“ õigupoolest tähendab?

Aufguss on Itaaliast alguse saanud saunarituaal, kus saunameister kasutab saunalisteni kuumuse ja aroomide viimiseks suuri rätikuid ning erinevaid rätitrikke ja -tehnikaid. Rituaali pikkus on 12-15 minutit. Kõik see toimub saunas (pildil), mille südameks on nelja meetri pikkune keris. Sauna temperatuur on 75 kraadi ning saun on varustatud projektsiooni-, valgus- ja helitehnikaga, et kogetavad elamused oleksid veelgi erilisemad.

Aufgussi rituaal puudutab mitmeid meeli: haistmist läbi erinevate aroomiõlide ja taimetõmmiste; kuulmist läbi rituaalidel kõlava muusika; nägemismeelt läbi elegantsete rätitrikkide ja- tehnikate; ja füsioloogilist poolt, kuna inimese nahk hakkab rituaali ajal pidevalt tõusvas saunatemperatuuris higistama.

Kõik see kokku pikendab külaliste saunas viibimise aega ja suurendab lõõgastustunnet. Elamus Spa kuulub ainsana Baltikumis rahvusvahelisse Aufgussi assotsiatsiooni koos 20 riigi parimate spaa- ja saunakeskustega. Meie saunameistrid esindavad Eestit rahvusvahelistel maailmameistrivõistlustel ning mitmetel saunavõistlustel üle maailma. Elamus Spa Aufgussi saunas saab sageli kogeda ka teistest riikidest pärit saunameistrite rituaale ja oskuseid.

Pildi autor: Elamus Spa

Olete viimasel aastal märkimisväärselt investeerinud: viis miljonit spaakeskuse lastealasse, 600 000 euro Aufgussi sauna. Tänavu omandasite teiega samas hoones asuva Eesti suurima bowlingukeskuse, kus on praegu käimas renoveerimistööd. Mis teid neid investeerimisotsuseid tegema on pannud? Kasvav nõudlus? Konkurents? Klientide ootused? Muutunud turuolukord? Äriline edu?

Investeerimisotsuseid oleme teinud ajendatuna soovist hoida külaliste rahulolu kõrgel tasemel, pakkuda neile veelgi paremaid lõõgastusvõimalusi ja teenuseid ning loomulikult soovist omas valdkonnas areneda, olla konkurentsivõimeline ja turuliider. Kuna elame pidevalt muutuvas maailmas, peame käima kaasas tarbimisharjumuste muutumisega ja sellega, et külaline tahab kogeda laiemas valikus paremaid teenuseid.

Elamus Bowling & Pubi loomisega lahendame senise spaa kitsaskoha, kui kõrghooajal jäi vabadest lauakohtadest tipptundidel puudu. Spaa- ja bowlinguala ühendamisega tekitame hommikumantlis spaakülalistele võimaluse liikuda bowlingualale pubisse sööma, kus toidu- ja joogivalik on rikkalikum kui spaa-alal.

Kes on Elamus spaa- ja saunakeskuse külaline?

Elamus Spa on võitnud poolehoiu ja saanud mõnusaks puhkamis- ja lõõgastuskohaks väga erinevas eas külastajatele.
Elamus Spa peredele mõeldud spaaosa külastavad väga erinevas vanuses külalised nii Eestist kui välisriikidest: alustades lastega perekondadest kuni lõpetades eakamate saunatajate või sportujulas treenivate laste ja sportlastega. Spa21+ (pildil) on lastevaba spaa-ala külalistele alates 18.eluaastast. Seal käivad puhkust ja lõõgastust nautimas sõprade seltskonnad või paarid vanuses 24–60+, nii Eestist kui välisriikidest.

Pildi autor: Elamus Spa

Teil käib palju välismaalasi, veerand kogu klientuurist. Soomlaste ja lätlaste kõrval on teid avastanud ka jaapanlased. Jaapanlaste tärganud huvi vajaks ilmselt natuke lahti seletamist.

Eestlaste saunakultuur on viimastel aastatel suuremat tähelepanu saanud ja sellest on tulnud ka jaapanlaste huvi meie saunade vastu. Jaapanlased jõuavad meile tänu headele koostööpartneritele, kelleks on reisibürood, Kaido Höövelson ehk Baruto, Jaapani saatkond ja Eesti saunu Jaapanisse müüva ettevõtte esindaja Kota Alex Saito.

Meid on külastanud mitmed Jaapani suunamudijad, kes on külaskäikudest loonud avalikke videoid. Lisaks sellele kuuluvad jaapanlased Aufgussi assotsiatsiooni ja võtavad nagu meiegi osa erinevatest võistlustest. Peagi on Jaapani saunameistreid oodata ka Elamus Spasse. Läbi selliste tegevuste turundame Eestit ja meie saunakultuuri ka jaapanlastele.

Pildi autor: Elamus Spa

Üks põnev asi lisaks Aufgussile ja paljule muule, mille poolest teistest spaadest eristute, on ka helibrändingu kasutamine. Mida see teie puhul täpsemalt tähendab?

Kuna Elamus Spad väisab iga päev väga palju inimesi, soovisime luua tervikliku helilise kontseptsiooni, mis arvestaks erinevaid keskkonnamõjusid ning looks ühtse ja tasakaalustatud atmosfääri. Meie helilahendus ei ole lihtsalt taustamuusika, vaid sügav, spetsiaalselt spaakogemuse jaoks loodud rännak, mis põhineb neljal looduslikul elemendil nagu tuli, vesi, maa ja õhk.

Meie helilahendus viibb spaakülastuse täiesti uuele tasandile kujundades külastajakogemust alates sissepääsust kuni saunade ja lõõgastusaladeni. Helikontseptsiooni loomisprotsessi kaasasime oma ala tipud: Dali Kase, kes on muusikapsühholoog ja helidisaini rajaja Eestis, helilooja Ikevald Rannapi ning kaasprodutsendi Maksim Adeli.

Selleks, et muusikaline lahendus sobituks spaaga, tuli minna sügavamale kui pelgalt meeleolu loov taustamuusika. Muusika ei ole ainult heli, see on vibratsioon ja energia, mis mõjutab meid sügavamal tasandil. Kui tahame, et spaakogemus oleks tõeliselt tervendav ja rahustav, peame arvestama mitte ainult harmooniate ja meloodiate, vaid ka helide energeetilise tasandiga. Selleks kasutasid heliloojad mitmekihilist lähenemist, kus kombineerisid looduslikud elemendid muusikalise loovusega.

Pildi autor: Elamus Spa

Veel üks huvitav nüanss, mille ma teie konkursiankeedist välja lugesin, on broneerimismooduli liidestamisest tulenev halduskulude kokkuhoid ja käibekasv. Teie spaa- ja saunakeskuse uus broneerimissüsteem automatiseerib broneeringute halduse ja säästab hinnanguliselt kolm tundi administreerimisaega päevas. See teeb aastas ca 15,4 töötajapäeva kokkuhoidu! Samuti toob see konservatiivse hinnangu kohaselt aastas kaasa 0,5% käibekasvu. Need on muljetavaldavad numbrid. Olete ka muus osas altid uuendustega kaasa minema. On see teadlik valik või elu lihtsalt surub muutusi peale ja teisiti pole mõeldav?

Meie jaoks on oluline tööjõu- ja keskkonnaressursiga arvestamine. Oleme uuendusmeelsed ja suunatud innovatsioonile. Näeme, et digipöörde protsess tõstab ettevõtte efektiivsust veelgi. Digitaliseerimine aitab meil võita aega, käia ressurssidega ökonoomsemalt ringi ja tõsta konkurentsivõimet.

Olete öelnud, et teil madalhooaega majas ei ole. Kuidas on see õnnestunud?

Kui 2024. aasta sügisel, peald lasteala (pildil) suuremahulist renoveerimist, millega spaasse lisandusid liutorud, lõppes meie jaoks madalhooaeg. Koolivaheajad, kaasa arvatud suvine koolivaheaeg ja puhkuste ajad, on ju teadupärast veekeskuste kõrghooaeg. Lapsevanemad lähevad ikka sinna aega veetma sinna, kuhu pere pisemad soovivad.

Lisaks on ka meie turundustegevused ning kõrge kliendirahulolu kasvatanud väliskülaliste seas meie tuntust ja populaarsust. Välisturistid külastavad Tallinna suuresti suvel ja jõuavad üha sagedamini Elamus Spasse puhkust ja spaamõnusid nautima. nende jaoks on meie spaateenused, eelkõige saunarituaalid ja spaa keskkond, väga erilised. Google Businessi kaudu igapäevaselt laekuvad arvustused ja kõrged hinnangud kinnitavad seda.

Pildi autor: Elamus Spa

Mulle jäi ka silma koostöö TalTechiga. Mida see täpsemalt tähendab?

TalTechiga teeme koostööd juba pikka aega ja kahel erineval suunal – toetame nende korvpalli- ja võrkpallivõistkondi, pakkudes neile aastaringset Elamus Spa tasuta külastamist. Sportlastele on saunas käimine ja ujumine treeningjärgsel lõõgastumisel väga oluline ning nii aitame kindlasti kaasa ka paremate võistlustulemuste saavutamisele.

Lisaks teeme koostööd TalTechi inseneri eriala tudengitega, kes siis lisaks ülikooli teoreetilistele loengutele saavad aegajalt tutvuda Elamus Spa basseini- ja keemiatehnoloogia seadmetega ning meie tehnilise osakonna tööga.

Mida toob tulevik Elamus spaa- ja saunakeskusele – nii lühemas kui pikemas perspektiivis?

Septembri alguses loome unikaalse tootedisaini - Elamus Spa ja Elamus Bowling & Pubi, kus on ühendatud kaks külastajate teekonda – spaa külastajad saavad liikuda hommikumantlis bowlingu alale, et mängida bowlingut, einestada pubis ja nautida seal reedeti-laupäeviti elavat muusikat. Kui aga bowlingu külastajad soovivad liikuda spaasse, siis on neil võimalus soetada kohe pääsmed, vahetada garderoobis riided ning sukelduda veemöllu ja minna saunadesse.

Bowlingu ja spaa külalisteala ühendamine lisab meile taas erilisust, uudsust, kindlustab turupositsiooni ja laiendab külastajate hulka. Kõike seda soosib ka meie hinnastamispoliitika – ajapiiranguta külastusaeg – ehk külalised saavad hommikul tulla ja õhtul lahkuda.
Laiemas pildis on meie soov kujundada Elamus Spa kompetentsikeskuseks kõiges, mis puudutab sauna, saunarituaalide arengut, koolitusi, konsultatsioone. Näiteks koolitame juba praegu Soome saunameistreid Ikaalinen spaas, kus avati hiljuti Soome esimene Aufgussi saun.

Lisaks on meil plaanis laiendada Elamus Spa kaubamärgi all spaateenuste pakkumist nii Eestis kui välisriikidesse.